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              售后服务认证 昆明华谦售后服务认证?,可以对什么类型的企业进行认证?

              随着经济快速发展,投诉、售后等字眼越来越多地出现在人们的视野中。经济的飞速发展,让如今消费者的眼光不再局限于价格方面了,对质量方面已有着很高的要求。

              对于站在另一角度的企业而言也是如此,如何让客户、消费者相信自家公司的产品质量,如何让消费者安心购买、放心消费? 商品售后服务认证在此时就显得尤为重要了。

              俗话说“君子不立危墙之下”,只有建立了完整、成熟的售后服务体系,坚持体系原则,在面对因各种原因出现的顾客投诉时,才不会出现让企业处在两难的境地。

              如何看待售后服务认证的发展趋势

              1、国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。

              2、认证试点工作结束,国家将大力推广。

              在国家商务部、认监委的指导下,各合作机构已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策,大力推广商品售后服务认证。

              3、招投标采信行业越来越多。

              到目前为止,已有工程机械,环卫机械,团购服装,家装,教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

              4、企业越来越重视售后服务。

              越来越多的企业认识到,售后服务是企业市场竞争的最后一张牌。如:海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系,通过售后服务认证后,起到很好的带头作用,越来越多的企业重视售后服务,纷纷要求通过认证。

              1、商品售后服务评价体系认证,可以对什么类型的企业认证?

              答:标准中有明确的分类,只要是中华人民共和国内合法经营的生产型企业、销售型企业、服务型企业都可以申请认证。
              2、如何获得商品售后服务评价体系认证证书?

              答:企业如想要获得售后服务评价体系认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(SB/T10401-2006)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助),在体系运行3个月之后,向云南售后服务认证中心提出申请认证,认证中心得到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照评分结果颁发相应的星级证书。
              3、各种类别的认证都需要通过审核来证明企业是否能通过认证。那么商品售后服务评价体系认证的审核有什么不同之处呢?

              答:审核,在商品售后服务评价体系认证里称为评审。认证采用的是评审员制度,由评审员到企业现场,按照标准要求进行检查记录,作出评价和评分。

              商品售后服务评价体系认证在评审时的特点是分企业层和下属执行层进行。一般情况下评审组除了在企业总部现场,还会分散到企业在各地的服务网点去检查。所以企业在提交商品售后服务评价体系认证申请表时,需要提交服务网点的明细和清单,评审时会对网点进行抽样检查。

              商品售后服务评价体系认证不仅要求企业要按照标准进行管理,还要求企业按照标准实施,评审员要检查这个实施的过程是否能够实现,要到现场去发现证据,证明企业的服务是否能够达到某个水平。


              云南售后服务认证公司

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